Un chatbot es un software de inteligencia artificial (AI) capaz de comunicarse con los humanos usando lenguaje natural a través de las aplicaciones de mensajería instantánea. Sin la ayuda del ser humano puede hacer una reserva en un restaurante, marcar una fecha en el calendario o recoger y mostrar información a los usuarios.
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Los bots son utilizados principalmente para llevar a cabo las funciones de atención al ciente, por lo que pueden resolver las necesidades de una persona
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